Service client JM Adultère
Cette page d'aide couvre les demandes les plus fréquentes des membres de JM Adultère : abonnement et prélèvements, accès au compte, signalement, suppression des données. Chaque rubrique indique ce que vous pouvez faire seul et quand contacter l'équipe.
Contacter l'assistance
Le moyen le plus direct de joindre l'équipe est l'e-mail : [email protected]. Indiquez votre pseudonyme, l'adresse utilisée à l'inscription et une description précise du problème, capture d'écran à l'appui si possible. Votre mot de passe ne vous sera jamais demandé.
Comptez un à deux jours ouvrés pour une réponse. Les signalements liés à la sécurité des membres sont traités dans la journée.
Ce qui est propre à JM Adultère
Spécificité de JM Adultère : la discrétion. Notifications e-mail désactivables, bouton panique, photos floutées par défaut et libellé bancaire neutre sont décrits dans votre espace membre, rubrique Confidentialité. En cas de doute sur un réglage, le support vous répond sans jamais vous recontacter par un autre canal que celui que vous avez choisi.
Gérer son abonnement
Voir sa formule en cours
Tout est dans Mon compte, rubrique Abonnement : formule, date de fin, reconduction, factures téléchargeables. Vérifiez-y l'état de la reconduction dès la souscription de l'essai.
Désactiver la reconduction
Un seul bouton, « Désactiver le renouvellement », et c'est réglé : vous recevez un e-mail de confirmation, et plus aucun prélèvement n'intervient après la date d'échéance affichée.
Résilier définitivement
La résiliation est immédiate, en ligne, sans frais ni formulaire. Vous pouvez la faire le jour même de la souscription : vous profiterez quand même de toute la période payée.
Demander un remboursement
Les demandes de remboursement sont étudiées individuellement. Un abonnement prélevé juste après un essai non résilié peut être remboursé si la demande intervient rapidement et qu'aucune fonction payante n'a été utilisée.
Problèmes de connexion
Mot de passe oublié ? Utilisez le lien prévu sur la page de connexion : un e-mail de réinitialisation part immédiatement. S'il n'arrive pas, vérifiez les courriers indésirables et l'adresse utilisée à l'inscription.
Un blocage temporaire survient après cinq tentatives infructueuses. Attendez quelques minutes plutôt que de multiplier les essais, puis utilisez la réinitialisation du mot de passe.
Signaler un profil ou un message
Le bouton « Signaler », présent sur les fiches et dans la messagerie, transmet le profil et la conversation à la modération. Le blocage, lui, est immédiat et définitif : le membre bloqué ne vous voit plus et n'en est pas averti.
Protégez-vous : pas de numéro de téléphone avant la rencontre, un appel vidéo avant de se déplacer, un lieu public pour le premier rendez-vous, et un signalement au moindre doute.
Supprimer son compte et vos données
Supprimer son compte prend deux clics depuis les paramètres et efface l'ensemble de vos données sous 48 heures. Si un abonnement est actif, désactivez sa reconduction au préalable afin d'éviter un dernier prélèvement.
Vous disposez d'un droit d'accès, de portabilité et d'effacement : une demande à [email protected] suffit, avec le pseudonyme concerné.
Questions fréquentes au service client
Un membre me demande de l'argent, que faire ?
Refusez, bloquez et signalez. La modération supprime définitivement les comptes qui sollicitent de l'argent, et aucun membre sincère n'en demande.
Sous quel délai le support répond-il ?
Un à deux jours ouvrés dans la plupart des cas. Les demandes liées à la sécurité d'un membre passent avant toutes les autres.
Puis-je récupérer un compte supprimé ?
La suppression est irréversible. Si vous hésitez, préférez la mise en pause du profil, qui le rend invisible sans rien effacer.
Comment mettre mon profil en pause sans le supprimer ?
Paramètres, puis Confidentialité, puis « Mettre en pause ». Votre profil devient invisible, vos conversations et photos sont conservées, et vous réactivez le tout en un clic.
Que signifie le libellé sur mon relevé bancaire ?
Le libellé est volontairement neutre et ne mentionne ni JM Adultère ni la rencontre en ligne, par discrétion. Si vous ne reconnaissez pas une opération, contactez le support avec la date et le montant avant toute opposition.
Comment modifier l'adresse e-mail de mon compte ?
Depuis Paramètres, puis Coordonnées. Un e-mail de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse ; l'ancienne reste active jusqu'à validation.
Pas encore membre ?
L'inscription sur JM Adultère est gratuite et ne prend que deux minutes.
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